Viele Mitarbeiter scheuen die Bitte um eine Bewertung. Mit den richtigen Formulierungen, dem richtigen Moment und klaren Regeln wird aus Zögern eine natürliche Routine.
30 Tage kostenlos testen →Die häufigsten Gründe, warum Mitarbeiter nicht nach Bewertungen fragen: Sie fühlen sich dabei aufdringlich, sie haben Angst vor Ablehnung, oder sie wissen schlicht nicht, wie sie die Bitte natürlich in ein Gespräch einbauen sollen. Diese Unsicherheit ist verständlich – aber lösbar.
Der entscheidende Schritt ist, die Bitte um eine Bewertung nicht als Verkauf, sondern als natürlichen Abschluss eines Gesprächs zu verstehen. Wenn ein Kunde sagt „Das war wirklich super, vielen Dank!" – ist das die perfekte Einladung: „Das freut mich sehr! Wenn Sie mögen, würde uns eine kurze Google Bewertung sehr helfen. Ich schicke Ihnen den Link gerne kurz rüber."
Wichtig: Schulen Sie Mitarbeiter nicht dazu, jeden Kunden um eine Bewertung zu bitten – sondern nur jene, bei denen das Gespräch positiv verlaufen ist. Unzufriedene Kunden sollten durch internes Feedback (zum Beispiel via BEWERTIX-Negativfilter) aufgefangen werden, bevor es öffentlich wird.
Nutzen Sie Rollenspiele in Team-Meetings: Ein Mitarbeiter spielt den Kunden, der andere übt die Bewertungsanfrage in drei verschiedenen Situationen. Nach 10–15 Minuten Übung berichten Mitarbeiter, dass sich die Bitte plötzlich „normal" anfühlt.
mehr Bewertungen nach Mitarbeiterschulung
der direkt gefragten Kunden geben eine Bewertung
bewerten ohne Aufforderung (Spontanquote)
höhere Rate durch BEWERTIX QR Code im Gespräch
Konkrete Sätze, die Ihre Mitarbeiter sofort verwenden können
"Schön, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit ist! Wir würden uns freuen, wenn Sie uns kurz auf Google bewerten – das hilft uns enorm. Der Link kommt gleich per SMS."
"Ich hoffe, es hat Ihnen geschmeckt! Falls Sie mögen, freuen wir uns über eine kurze Bewertung auf Google oder TripAdvisor – einfach den QR Code auf dem Tisch scannen."
"Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Falls Sie unsere Zusammenarbeit weiterempfehlen möchten, hilft uns eine Google Bewertung dabei, mehr Menschen zu erreichen."
"Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind. Über eine Bewertung auf Jameda oder Google würden wir uns sehr freuen – das hilft anderen Patienten bei der Entscheidung."
"Perfekt! Wenn Sie mögen, freuen wir uns über eine kurze Google Bewertung – unser QR Code hängt beim Ausgang, dauert nur eine Minute."
"Die Zusammenarbeit hat uns sehr gefreut! Eine Google Bewertung wäre für uns Gold wert – darf ich Ihnen den Link kurz per E-Mail schicken?"
Interne Incentives für Mitarbeiter sind erlaubt und sinnvoll: z. B. ein Team-Ranking, wer im Monat die meisten Scans initiiert hat, oder ein kleines Teamessen als Belohnung. Verboten ist es hingegen, Kunden eine Gegenleistung für eine positive Bewertung anzubieten – das verstößt gegen die Google-Richtlinien und kann zur Entfernung aller Bewertungen führen.
| Situation | ✓ So sagen (Do) | ✗ Das vermeiden (Don't) |
|---|---|---|
| Allgemeine Bitte | "Über eine ehrliche Bewertung würden wir uns sehr freuen!" | "Bitte geben Sie uns 5 Sterne auf Google." |
| Nach Lob des Kunden | "Das freut mich! Darf ich Sie um eine kurze Google Bewertung bitten?" | "Perfekt, dann schreiben Sie das bitte auch bei Google – am besten 5 Sterne." |
| Bewertungsanreiz | "Als Dankeschön erhalten alle Kunden unser Newsletter-Special." | "Wenn Sie uns 5 Sterne geben, gibt es 10% Rabatt auf den nächsten Auftrag." |
| Timing der Anfrage | "Direkt nach Übergabe / Abschluss fragen." | "Monate nach der Leistung per E-Mail mahnen." |
| Kanal der Anfrage | "QR Code zeigen, SMS oder E-Mail mit Link senden." | "Kunden ins Google-Konto einloggen lassen und diktieren." |
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