Bewertungen sind nicht nur Werbung — sie sind Ihr wertvollstes Feedback-Instrument. Wer systematisch auswertet, verbessert den Service, senkt Churn und wächst schneller.
30 Tage kostenlos testen →Ziel: 4,5+. Wöchentlich verfolgen. Unter 4,0 = akuter Handlungsbedarf.
Zeigt, ob Ihr Bewertungsmanagement aktiv ist. Wachstums-KPI.
Ziel: 100% aller Bewertungen beantworten. Signalisiert Engagement.
Anteil 4–5 Sterne vs. 1–2 Sterne. Ziel: 90%+ positiv.
Welche Aspekte werden gelobt/kritisiert? Inhaltsanalyse der Texte.
Steigt oder sinkt der Durchschnitt? Kurzzeitige Ausreißer ignorieren.
| Merkmal | NPS | Sterne |
|---|---|---|
| Sichtbarkeit | intern | öffentlich |
| SEO-Wert | keiner | hoch |
| Strategisch | hoch | mittel |
| Vertrauenswirkung | keine | sehr hoch |
| Aufwand | Befragung nötig | automatisch |
💡 Empfehlung
Nutzen Sie Google-Bewertungen als Ihren primären Zufriedenheits-KPI: öffentlich sichtbar, SEO-relevant und für Kunden leicht zugänglich. NPS ist eine sinnvolle Ergänzung für größere Unternehmen.
💡 Das monatliche Bewertungs-Review
Reservieren Sie jeden Monat 30 Minuten: Alle neuen Bewertungen lesen, die 3 häufigsten Themen identifizieren (positiv und negativ), eine Verbesserungsmaßnahme für den nächsten Monat festlegen. Unternehmen, die dieses Ritual pflegen, steigern ihren Bewertungsdurchschnitt um Ø 0,3 Sterne pro Jahr.
| Branche | Ø Markt | Gut | Sehr gut | Top |
|---|---|---|---|---|
| Restaurant / Café | 3,9 | 4,2 | 4,5 | 4,7+ |
| Handwerk | 4,1 | 4,4 | 4,6 | 4,8+ |
| Arzt / Therapeut | 3,8 | 4,2 | 4,5 | 4,7+ |
| Hotel | 4,0 | 4,3 | 4,6 | 4,8+ |
| Einzelhandel | 3,7 | 4,1 | 4,4 | 4,6+ |
Bewertix liefert Ihnen alle KPIs auf einen Blick — Durchschnitt, Trend, Antwortrate und neue Bewertungen. Datenbasiert besser werden, statt zu raten.
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